如何申请免费的在线客服系统？

在现代商业环境中，一个高效、便捷的在线客服系统对于企业的客户服务至关重要。它不仅能够提升客户满意度，还能帮助企业更好地管理客户资源和提高运营效率。本文将详细介绍如何申请到一个免费在线客服系统，让您的企业轻松拥有这一重要工具。

免费在线客服系统如何申请到

在现代互联网时代，网站和应用程序已经成为企业与客户沟通的主要渠道。为了提供高质量的客户服务，许多企业选择使用在线客服系统。幸运的是，市场上存在许多免费在线客服系统，可以帮助企业节省成本，同时提供高效的服务。以下是申请免费在线客服系统的详细步骤：

一、选择可靠的在线客服系统

首先，您需要在网上搜索免费在线客服系统。有许多提供此类服务的公司，例如快商通（www.kuaishang.cn）、IMCC等。在选择时，需要注意以下几点：

1. 口碑和信誉：查看用户评价和公司背景，确保选择的服务商有良好的信誉和口碑。

2. 功能需求：了解系统提供的功能，确保满足您的业务需求。

3. 隐私和安全：确保系统提供足够的数据安全措施，保护客户隐私。

4. 客户服务：选择提供良好客户服务的公司，以便在使用过程中获得及时支持。

二、注册账号

一旦选择了合适的在线客服系统，下一步是注册账号。以下是具体的注册步骤：

1. 访问官网：打开所选在线客服系统的官方网站。

2. 点击注册：在官网首页或特定活动页面上找到“注册”或“免费试用”按钮，点击进入注册页面。

3. 填写信息：根据页面提示，填写相关信息，如手机号、公司名称、行业等。通常，还需要输入验证码以确保信息的准确性。

4. 完成注册：确认信息无误后，点击“提交”或“注册”按钮，完成账号注册。

三、登录系统并设置

注册成功后，您将收到包含账号和密码的邮件（注意，有时邮件可能会进入垃圾邮箱）。使用这些信息登录在线客服系统的后台。

1. 上传营业执照：进入后台后，找到“企业账号”设置版块，上传您的营业执照。这是为了验证您的企业身份，确保服务的安全性和合法性。

2. 联系客服审核：上传营业执照后，通过系统内的联系方式（如在线客服聊天窗口）告知客服人员您的主号。客服人员将在5个工作日内对您的账号进行审核。

3. 签订协议：审核通过后，您将收到通知，并需要签订免费使用协议。签订协议后，您就可以正式开始使用在线客服系统了。

四、配置和使用在线客服系统

完成注册和设置后，接下来是配置和使用在线客服系统。以下是具体步骤：

1. 下载客户端：如果所选系统提供客户端，可以在官网顶部导航处找到“下载”按钮，根据操作系统或终端类型选择对应的型号，完成安装并登录软件。

2. 申请永久免费账号：有些系统提供基础功能永久免费的账号。您可以在官网的在线客服聊天对话窗口向客服人员提出申请，并提供注册所得的账号ID、公司ID、公司具体名称等数据。审核完成后，您将成功开通永久免费使用权限。

3. 设置网站域名和风格：成功申请永久免费的账号后，登录系统，通过功能搜索栏找到“站点管理”功能，进行网站域名的填写和风格自定义命名。完成后，点击确定按钮提交审核。

4. 生成并添加代码：通过审核后，找到“生成代码”功能，选择自定义的网站风格名称及网站对应类型，成功获取到js代码。将代码复制并添加到网站页面调用的footer模板文件中（也可以直接添加到单页面html源码中）。如果您的网站有可视化编辑后台，可以直接在后台进行设置。

五、了解在线客服系统的功能

在成功安装和配置在线客服系统后，您需要了解并掌握其主要功能，以便更好地为客户提供服务。以下是一些常见的在线客服系统功能：

1. 客服管理：对所有客户进行在线管理，添加新客户，维护已有客户。

2. 客户管理：对不同地区销售人员进行分区域管理，通过数据报表方便地了解用户资料。

3. 知识库：为系统管理员提供在线知识库工具，帮助管理员快速查询和使用知识库。

4. 在线消息：系统支持自动回复和主动回复功能，可以根据需要设置。

5. 任务分配：用户登录在线客服系统后，在对话中点击“开始任务”按钮，即可开始自动完成所有任务，并在对话中实时查看任务进度。

6. 在线报表：能够查看所有用户的在线数据和历史数据，并进行统计分析。

7. 聊天记录保存与导出：客户的相关信息均可通过系统保存与查看，并可对数据进行导出操作。

六、确保系统的稳定性和安全性

在使用在线客服系统时，确保系统的稳定性和安全性至关重要。以下是一些建议：

1. 服务器选择：建议使用企业自有服务器或购买企业提供的虚拟主机。

2. 网络带宽：服务器带宽要求至少是100M以上，以确保企业业务正常开展。

3. 数据安全：数据安全性必须得到保障。企业应配置高强度的系统安全机制，并对用户数据进行加密。

4. 稳定性：系统的稳定性主要取决于服务器和网络带宽。选择可靠的服务器和足够的带宽可以确保系统的稳定运行。

5. 移动性：移动客服系统是目前各大网站常用的服务方式。建议企业申请移动端在线客服系统，以满足不同设备用户的需求。

七、持续优化和改进

在线客服系统是一个不断发展和完善的工具。在使用过程中，您可能会发现一些需要改进的地方。以下是一些建议：

1. 定期评估：定期对在线客服系统的使用情况进行评估，了解客户满意度和系统的性能表现。

2. 收集反馈：通过客户调查和内部反馈机制收集意见和建议，以便对系统进行优化和改进。

3. 更新升级：关注所选在线客服系统的更新和升级信息，及时安装最新版本，以获得更好的功能和性能。

通过以上步骤，您可以轻松申请到一个免费在线客服系统，并为企业带来更高效、便捷的客户服务。记住，选择一个可靠的系统服务商、合理配置和使用系统、确保系统的稳定性和安全性以及持续优化和改进是成功的关键。希望这篇文章能帮助您更好地了解如何申请和使用免费在线客服系统。