暴雪游戏退款流程指南

暴雪游戏退款流程详解

暴雪游戏在国内由网易运营的一系列产品，已于2023年1月24日0时终止运营。为了保障玩家的权益，暴雪游戏现已开放退款通道，让玩家能够按照流程申请退款。以下是详细的退款步骤和注意事项，帮助玩家顺利完成退款操作。

一、退款申请时间与渠道

首先，玩家需要注意的是，提交退款申请的截止日期为2023年6月30日。如果未在这个日期前提交退款申请，将被视为主动放弃相关权益。

玩家需要前往“暴雪游戏服务中心”公众号提交退款申请。这个公众号是暴雪游戏官方指定的退款渠道，确保玩家的申请能够得到及时处理。

二、退款金额与商品范围

退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余的可退款商品数量为准，且不会超过该账号可退款商品的历史累计付费金额。可退款商品包括已充值但未消耗的虚拟货币和未失效的游戏服务。

具体来说，暴雪游戏此前运营的产品，如《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《暗黑破坏神III》《魔兽争霸III:重制版》《风暴英雄》《星际争霸》系列等，玩家在这些游戏中已充值但未使用的虚拟货币或未失效的游戏服务均可申请退款。

三、身份验证与退款安全

为了保护玩家的财产安全，申请退款时可能需要配合进行身份验证。如果玩家无法配合提供相关资料，或提供的资料有误，或未能满足其他退款安全验证要求，该笔退款申请将无法通过审核。

退款安全验证的具体规则以退款申请页面为准。玩家在申请退款时，应仔细阅读并遵循相关规则，确保申请能够顺利通过审核。

四、选择退款商品与收款平台

在提交退款申请表单时，玩家需要选择拟申请退款的可退款商品。玩家可以选择仅对某些品类的商品申请退款，但同一品类的可退款商品只能选择申请全额退款或不进行退款，无法将同一品类的可退款商品拆分后进行部分退款或部分保留。

每次可对一个品类的可退款商品提交申请，玩家需要选择收款平台（支付宝或网易支付）并提供对应平台的收款账号。为了提高退款的效率和有效性，建议玩家提供本人（注册或实名身份证号码一致）的收款账号。

五、退款申请流程与审核

退款申请的流程相对简单明了，但玩家需要仔细操作，确保每一步都正确无误。以下是具体的退款申请流程：

1. 前往“暴雪游戏服务中心”公众号：

玩家需要打开微信，搜索并关注“暴雪游戏服务中心”公众号。

2. 提交退款申请：

在公众号内找到退款申请入口，点击进入退款申请页面。按照页面提示，填写相关信息，包括退款商品、收款平台及收款账号等。

3. 身份验证与安全验证：

根据页面提示，进行身份验证和安全验证。确保提供的资料准确无误，满足退款安全验证要求。

4. 提交申请并等待审核：

确认信息无误后，提交退款申请。然后等待暴雪游戏官方进行审核。审核所需的时间将根据退款数量、玩家账号状态及退款信息的准确性等实际情况决定。

5. 查看退款状态：

玩家可以在“暴雪游戏服务中心”公众号查看退款状态。如果申请通过审核，符合退款要求的金额将于通过审核后的15个工作日内退还至玩家的收款账号。

六、注意事项与常见问题

在申请退款过程中，玩家需要注意以下几点：

1. 礼包类商品：

如果礼包类商品包含可退款商品，玩家可以针对礼包中的可退款商品申请退款。但需要注意的是，通过赠与、奖励等免费方式获得的虚拟货币或游戏服务不在退款范围内。

2. 时光徽章：

可退款的“时光徽章”仅限于通过现金或战网点直接购买的时光徽章，在游戏内使用金币购买的时光徽章不在退款范围内。

3. 账号安全：

存在安全隐患的账号（或子账号）将无法提交退款申请或通过退款审核。因此，玩家需要确保自己的账号安全，避免账号被盗或存在其他安全隐患。

4. 退款信息留存：

因退款需要，暴雪游戏会留存玩家在退款申请中提交的各项信息，包括但不限于身份信息（如姓名、账号ID等）、消费记录（如充值信息、支付信息、消费信息等），以及退款流程中的其他必要信息。待退款相关事宜处理完毕后，暴雪游戏将按照法律法规的规定处理前述退款信息。

5. 退款申请不可撤销：

一旦退款申请提交并经审核通过，即不可撤销。因此，玩家在提交申请前需要仔细核对相关信息，确保申请无误。

七、联系客服与解决问题

如果在退款过程中遇到任何问题或疑问，玩家可以联系网易暴雪游戏客服进行咨询和解决。客服人员将竭诚为玩家提供帮助，确保玩家的退款申请能够顺利进行。

八、总结

暴雪游戏退款流程相对简单明了，但玩家需要仔细阅读并遵循相关规则，确保申请能够顺利通过审核。在申请过程中，玩家需要注意身份验证、选择退款商品与收款平台、查看退款状态等关键步骤。同时，玩家也需要留意礼包类商品、时光徽章、账号安全等注意事项。如果遇到任何问题或疑问，可以联系网易暴雪游戏客服进行咨询和解决。

希望以上内容能够帮助玩家顺利完成暴雪游戏的退款操作。如果有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系暴雪游戏官方客服。