暴雪游戏如何申请退款？

暴雪游戏退款流程详解

随着网易与暴雪合作的结束，一系列暴雪游戏的运营也受到了影响。为了保障玩家的权益，网易特别开启了退款通道，帮助玩家处理在游戏内未消费的充值部分，包括虚拟货币和游戏道具等。以下是对暴雪游戏退款流程的详细介绍，希望能帮助玩家顺利完成退款。

一、退款申请前的准备

1. 查看退款范围：

暴雪游戏的退款范围主要包括玩家在游戏内充值但未消费的部分，例如虚拟货币、游戏道具等。具体的退款范围可以在网易的官方公告中查看，确保自己了解哪些商品可以退款。

2. 准备必要信息：

在进行退款操作之前，玩家需要准备好相关的信息，如网易账号、密码、充值记录等。这些信息将帮助加快退款流程，避免因信息不完整而导致的延误。

3. 确认退款平台：

玩家需要前往“暴雪游戏服务中心”微信公众号提交退款申请。在退款平台上，玩家可以进行身份验证、选择退款商品、填写收款账号等操作。

二、提交退款申请

1. 登录退款平台：

打开微信公众号“暴雪游戏服务中心”，点击“退款申请”按钮。玩家需要使用自己的网易账号登录退款平台，确保账号的安全性和准确性，以免出现退款错误的情况。

2. 身份验证：

为了保护玩家的财产安全，系统会进行身份验证。可能需要玩家输入一些个人信息，如姓名、身份证号码，或进行手机验证码验证等操作。如果玩家无法配合提供相关资料或提供的资料有误，该笔退款申请将无法通过审核。

3. 选择退款商品：

登录成功后，玩家需要从列表中选择自己需要退款的暴雪游戏，系统会显示玩家在该游戏中的充值记录和可退款金额等信息。玩家需要仔细核对，确保信息的准确性。在选择退款商品时，同一品类的可退款商品只能选择全额退款或不进行退款，无法拆分后进行部分退款或部分保留。

4. 填写收款信息：

玩家需要选择收款平台（支付宝或网易支付）并提供对应平台的收款账号。为提高退款的效率和有效性，建议玩家提供本人（注册或实名身份证号码一致）的收款账号。

5. 提交申请：

确认无误后，玩家可以点击提交退款申请。系统会提示退款申请已提交，并等待审核。此时，玩家需要耐心等待网易工作人员的审核。

三、审核退款申请

1. 审核过程：

网易的工作人员会对玩家的退款申请进行审核，以确保申请的真实性和合法性。审核时间可能会有所不同，但一般会在一定的工作日内完成。审核所需的时间将由退款数量、玩家账号状态及退款信息的准确性等实际情况决定。

2. 查看审核状态：

玩家可以在“暴雪游戏服务中心”微信公众号查看退款状态。退款申请提交后，如果玩家需要了解审核进度或结果，可以随时登录平台查看。

四、等待退款到账

1. 退款成功：

审核通过后，退款金额将按照玩家选择的退款方式退回到指定的账户中。退款方式通常包括银行卡、支付宝等。符合退款要求的金额将于通过审核后的15个工作日内退还至玩家的收款账号。

2. 查看退款进度：

玩家可以在退款平台上查看退款进度和到账情况。如果遇到退款延迟或其他问题，可以及时联系网易暴雪游戏客服，寻求帮助和解答。

五、注意事项

1. 截止日期：

提交退款申请的截止日期通常为2023年6月30日（或网易官方公告中指定的日期）。未在截止日期前提交退款申请的玩家将被视为主动放弃相关权益。

2. 不可退款范围：

通过赠与、奖励等免费方式获得的虚拟货币或游戏服务不在退款范围内。此外，如果存在安全隐患的账号（或子账号），将无法提交退款申请或通过退款审核。

3. 退款规则：

礼包类商品若包含可退款商品，玩家可针对礼包中的可退款商品申请退款。

可退款的“时光徽章”仅限于通过现金或战网点直接购买的时光徽章，在游戏内使用金币购买的时光徽章不在退款范围内。

4. 信息安全：

在退款过程中，网易会留存玩家在退款申请中提交的各项信息，包括身份信息（如姓名、账号ID等）、消费记录（如充值信息、支付信息、消费信息等），以及退款流程中的其他必要信息。待退款相关事宜处理完毕后，网易将按照法律法规的规定处理这些信息。

六、常见问题解答

1. 忘记密码怎么办？

如果忘记了账号密码，可以通过网易的找回密码功能进行重置。按照系统提示输入相关信息，即可找回密码。

2. 退款申请审核不通过怎么办？

如果退款申请审核不通过，可以查看审核不通过的原因，并根据提示进行修改或补充相关信息，然后重新提交申请。

3. 退款到账时间为何不同？

退款到账的时间会因退款方式和银行处理时间的不同而有所差异。玩家需要耐心等待，并及时查看退款平台的到账情况。

七、结语

暴雪游戏的退款流程虽然相对复杂，但只要玩家按照上述步骤进行操作，准备好必要的信息，耐心等待审核和退款到账，就能够顺利完成退款。在退款过程中，如果遇到任何问题或疑问，可以随时联系网易暴雪游戏客服，他们会提供及时的帮助和解答。

通过以上详细介绍，相信玩家已经对暴雪游戏的退款流程有了更清晰的认识，希望这能帮助玩家顺利处理退款事宜，保障自己的权益。