PDCA管理循环的实施步骤详解

PDCA管理循环的具体步骤

PDCA管理循环，又称戴明环，是管理学中的一个通用模型。它由四个主要阶段和八个具体步骤组成，是一个持续改进和优化的过程。PDCA循环最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环不停顿地周而复始地运转的。以下是PDCA管理循环的具体步骤：

一、计划阶段（Plan）

计划阶段是PDCA循环的起始阶段，主要任务是找出存在的问题，并分析其原因，然后制定解决问题的计划。

第一步：找出问题

在这一步中，我们需要分析现状，找出存在的问题，包括产品或服务的质量问题以及管理中存在的问题。这些问题应当尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。例如，在企业的培训管理中，我们可能会发现培训效果不佳，员工对培训内容掌握不牢固，或者在腔镜手术中，护士对仪器设备的操作不熟练，导致手术配合度低等问题。

第二步：分析原因

找出问题后，我们需要分析产生这些问题的各种影响因素。这一步的目的是尽可能将这些因素都罗列出来，以便后续的分析和决策。例如，在培训效果不佳的问题中，我们可以分析培训内容是否与实际工作需求相符，培训方法是否恰当，培训时间是否充足，以及培训师资是否专业等因素。

第三步：确定主要因素

在列出所有可能的影响因素后，我们需要找出影响质量的主要因素。这一步需要我们对所有因素进行筛选和排序，确定哪些因素对问题的产生起主要作用。这通常需要对因素进行量化分析，例如通过统计方法计算各因素对问题影响的权重。

第四步：制定措施

针对确定的主要影响因素，我们需要制定具体的改进措施，提出改进计划，并预计其效果。这一步的目标是制定出一个可行的解决方案，包括具体的措施、执行人员、执行时间等。例如，在培训效果不佳的问题中，我们可以制定改进措施，如调整培训内容、优化培训方法、增加培训时间、提高培训师资的专业水平等。

二、执行阶段（Do）

执行阶段是PDCA循环中的实施阶段，主要任务是按照既定的措施计划进行实施。

第五步：执行计划

在这一步中，我们需要将制定的措施计划付诸实践，确保所有的措施都得到有效的执行。这通常需要建立一个明确的执行机制，包括任务的分工、进度的监控、问题的反馈等。例如，在培训管理中，我们需要确定培训项目的负责人，明确培训流程，确保培训项目的顺利实施。

三、检查阶段（Check）

检查阶段是PDCA循环中的评估阶段，主要任务是对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

第六步：检查效果

在这一步中，我们需要根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果。这通常需要对实施后的数据进行收集和分析，与预期目标进行对比，评估措施的有效性。例如，在培训管理中，我们可以通过对学员的反应、学习效果、行为变化以及企业效益的评估，来检查培训计划的实施效果。

四、处理阶段（Act）

处理阶段是PDCA循环中的总结和改进阶段，主要任务是对检查结果进行分析、评价和总结，巩固已取得的成绩，同时提出尚未解决的问题和新出现的问题，为下一轮循环提供依据。

第七步：纳入标准

在这一步中，我们需要将成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。这通常需要对成功的经验和教训进行总结，形成标准化的流程和制度，以便在今后的工作中加以推广和应用。例如，在培训管理中，我们可以将有效的培训方法和流程形成标准化的培训制度，以便在今后的培训中加以应用和推广。

第八步：遗留问题

在这一步中，我们需要根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，以及因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次PDCA循环的第一步去。这通常需要对遗留问题进行详细的分析和记录，为下一轮循环的制定提供依据。例如，在培训管理中，我们可能会发现一些新的问题或未解决的问题，如培训内容与实际工作需求仍有差距、培训师资的专业水平仍有待提高等，这些问题需要被记录下来，并在下一轮PDCA循环中加以解决。

PDCA循环的应用实例

在企业培训中的应用

在企业培训中，PDCA循环的应用可以显著提高培训的效果。例如，通过年终对全年的培训考核情况进行分析，结合公司和部门下一年度的生产、经营、管理目标，在全公司范围内进行培训需求的调查分析，制订年度培训计划。在计划阶段，我们需要找出培训中存在的问题，分析其原因，确定主要因素，并制定相应的改进措施。在执行阶段，我们需要按照培训计划进行实施，确保培训项目的顺利进行。在检查阶段，我们可以通过